Regulamin świadczenia usług

A. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Cusuca z siedzibą pod adresem Rynek 49, Wrocław, za pośrednictwem strony internetowej cusuca.info oraz w kontakcie bezpośrednim. Regulamin stosuje się do wszystkich umów o wykonanie tłumaczenia zawieranych pomiędzy Cusuca a osobami fizycznymi lub podmiotami prawnymi (dalej: „Zleceniodawca").

Korzystanie z formularza zamówienia lub przesłanie zapytania o wycenę jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptacją jego postanowień. W przypadku braku akceptacji Zleceniodawca powinien powstrzymać się od składania zamówień.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r., Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

B. Zakres usług

Cusuca świadczy usługi tłumaczeniowe w następującym zakresie: tłumaczenia z języka angielskiego, niemieckiego i ukraińskiego na język polski oraz z języka polskiego na języki angielski, niemiecki i ukraiński.

Usługi obejmują tłumaczenia dokumentów urzędowych, aktów stanu cywilnego, zaświadczeń, umów cywilnoprawnych, pełnomocnictw, korespondencji urzędowej i biznesowej, a także materiałów technicznych, instrukcji obsługi i specyfikacji produktów.

Cusuca nie świadczy usług tłumaczenia przysięgłego w rozumieniu ustawy z dnia 25 listopada 2004 r. o zawodzie tłumacza przysięgłego (Dz.U. 2004 nr 273 poz. 2702 ze zm.). W przypadku potrzeby uzyskania tłumaczenia poświadczonego przez tłumacza przysięgłego, Cusuca poinformuje Zleceniodawcę o braku możliwości wykonania takiej usługi.

C. Składanie zamówień i wycena

Zamówienie składane jest poprzez formularz dostępny na stronie cusuca.info/zamow-usluge.html lub drogą e-mailową na adres [email protected]. Złożenie zamówienia stanowi zaproszenie do zawarcia umowy i nie jest równoznaczne z jej zawarciem.

Po zapoznaniu się z dokumentem lub opisem zlecenia Cusuca przesyła Zleceniodawcy wycenę zawierającą cenę tłumaczenia oraz termin realizacji. Wycena jest ważna przez 7 dni od daty jej przesłania, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Zleceniodawcę akceptacji wyceny drogą e-mailową lub inną pisemną formą komunikacji. Cusuca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny, w szczególności jeśli dokument wykracza poza zakres oferowanych usług.

Cena podana w wycenie jest ceną ostateczną i nie ulega zmianie po zawarciu umowy, z wyjątkiem sytuacji, gdy Zleceniodawca zmieni zakres zlecenia lub dostarczy dodatkowe materiały po potwierdzeniu zamówienia. W takim przypadku Cusuca niezwłocznie informuje o zmianie ceny przed przystąpieniem do realizacji zmienionych prac.

D. Realizacja zlecenia i dostarczenie tłumaczenia

Termin realizacji zlecenia jest każdorazowo wskazywany w wycenie i liczony od momentu potwierdzenia zamówienia przez Zleceniodawcę. W przypadku zleceń złożonych, wymagających konsultacji lub zawierających terminologię branżową, termin może zostać wydłużony po uprzednim poinformowaniu Zleceniodawcy.

Gotowe tłumaczenie dostarczane jest drogą e-mailową w formacie uzgodnionym ze Zleceniodawcą (domyślnie PDF lub DOCX) lub do odbioru osobistego pod adresem Rynek 49, Wrocław. Cusuca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania dostawców usług pocztowych lub problemów technicznych leżących po stronie Zleceniodawcy.

E. Reklamacje

Zleceniodawca ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości tłumaczenia w terminie 14 dni od daty jego dostarczenia. Reklamacja powinna być złożona drogą e-mailową na adres [email protected] i zawierać opis zgłaszanych zastrzeżeń wraz ze wskazaniem konkretnych fragmentów budzących wątpliwości.

Cusuca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Cusuca dokona niezbędnych poprawek bez dodatkowych opłat. Cusuca nie odpowiada za błędy wynikające z niejasności w tekście źródłowym, które nie zostały zgłoszone przez Zleceniodawcę przed realizacją zlecenia.

Zleceniodawcy będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów przed Inspekcją Handlową lub za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

F. Poufność i ochrona dokumentów

Cusuca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich dokumentów i informacji przekazanych przez Zleceniodawcę w związku z realizacją zlecenia. Dokumenty nie będą udostępniane osobom trzecim poza zakresem niezbędnym do wykonania usługi.

Po realizacji zlecenia i upływie okresu przechowywania wynikającego z przepisów prawa, dokumenty źródłowe i tłumaczenia są usuwane. Zleceniodawca może w każdej chwili zwrócić się o wcześniejsze usunięcie przekazanych dokumentów, co nie wpływa na ważność wykonanego tłumaczenia.

G. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Cusuca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie cusuca.info/terms.html. Zlecenia złożone przed datą zmiany realizowane są na warunkach obowiązujących w dniu ich złożenia.

Wszelkie spory wynikające z realizacji usług tłumaczeniowych strony będą dążyć rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Cusuca, z wyjątkiem spraw konsumenckich, gdzie właściwość sądu określają przepisy ogólne Kodeksu postępowania cywilnego.

Regulamin obowiązuje od dnia 2 czerwca 2026 r.